Gobierno Electronico "España"

Desde que en 2001 lanzó el plan Info XXI, el Gobierno ha realizado un gran esfuerzo en el desarrollo de los servicios públicos en Internet. Y ese esfuerzo ha tenido su premio: España es el sexto país europeo que mejores servicios públicos ofrece a ciudadanos y empresas a través de la Red, según un reciente estudio de la consultora Cap Gemini Ernst & Young.

Con una puntuación global del 64%, España se sitúa por encima de la media europea (60%) y supera a países como Francia, Reino Unido o Alemania. Sólo hay un pequeño pero: los servicios a empresas están más desarrollados que los dirigidos a los ciudadanos.

España destaca en la funcionalidad y la accesibilidad de servicios como los impuestos, denuncias policiales, acceso a catálogos de bibliotecas y boletines oficiales, información a los ciudadanos, certificados de nacimiento y matrimonio y servicios sanitarios.

Administracion.es

Esas son las gestiones que más realizan los españoles desde el nacimiento en 2001 de administracion.es (www.administracion.es), portal que ejerce de intermediario virtual entre el ciudadano y la Administración. La creación de este sitio web respondió a la intención del Gobierno de eliminar el papeleo y hacer más accesible al ciudadano los servicios públicos online en una sola dirección electrónica.

Pero el 'portal del ciudadano' se enfrentó tras su lanzamiento, el 30 de agosto de 2001, a un aluvión de críticas relacionadas con su diseño y navegabilidad: los usuarios se quejaban de la lentitud, de que había sido diseñado con 'FrontPage' (herramienta amateur de Microsoft) y de la ausencia de sistemas de búsqueda eficaces.

Un año después de su inauguración, administracion.es persistía en sus claras deficiencias y los colectivos de internautas preguntaban por el destino de los dos millones de euros que costó ponerlo en marcha. Ahora mantiene lo que muchos internautas consideran un obsoleto sistema de frames y frecuentes errores de carga en sus páginas.

Para realizar por Internet las funciones más importantes hace falta un "certificado digital"

Con todas sus limitaciones, administracion.es se ha convertido en el punto de partida casi obligatorio para cualquier ciudadano o empresa que desee, por ejemplo, hacer la declaración de la renta, descargar un formulario o consultar el historial laboral a través de Internet.

En el 'portal único' de la Administración el usuario encontrará enlaces con todos los ministerios, organismos públicos, comunidades autónomas y las principales corporaciones locales, así como toda la información administrativa que desee. Pero no basta con entrar en la página y hacer un "clic" en la gestión deseada. Si un ciudadano quiere cumplir con las obligaciones que impone la Administración a través de Internet aún tendrá que salir a la calle a realizar un último trámite: conseguir un certificado de usuario.

Para determinadas gestiones administrativas (las más importantes: aquellas que requieren funciones de cifrado y/o identificación), el Estado exige un certificado digital personal e intransferible que sólo proporciona la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT).